护士小王在上夜小时,有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探

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问题: 护士小王在上夜小时,有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视,小王担心影响患者休息加以阻拦,但患者家属不听劝阻并和小王产生争执,第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是

A: 向家属解释

B:向家属道歉

C:训斥小王

D:了解情况

E:告诉医生