一位群众无故被扣了1300元手机话费,他去营业厅,营业员态度

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问题: 一位群众无故被扣了1300元手机话费,他去营业厅,营业员态度良好,说会反馈给相关部门,但始终没有解决问题,后来这个人又寻找网友、媒体等帮助,并反复跑了很多个营业厅才解决这件事。对此,你觉得这当中存在什么问题?应如何解决?

A: 会